Panoroute 고객지원

iPhone·Android 공통 안내입니다. 스토어, 권한과 백업은 운영체제에 따라 다르며 해당 항목에 구분해 적었습니다.

• 처음에는 무엇부터 하면 되나요?

  먼저 샘플로 둘러볼지, 내 장소로 바로 시작할지 고르세요. 샘플은 예제 장소로 흐름을 익히며 토큰을 쓰지 않고, 내 장소는 실제 방문지로 첫 경로를 만듭니다. 두 카드는 앱의 설정 → 사용법 가이드에 있고, 설정 가이드에서 고른 옵션은 '내 설정'이라는 맞춤 모드로 저장됩니다.

• 장소를 한 번에 추가할 수 있나요?

  장소목록의 추가 메뉴에서 표 붙여넣기, CSV·엑셀 파일, 사진 가져오기를 선택하세요. 읽어 온 장소명·주소와 예약 시간을 확인한 뒤 목록에 추가합니다. 주소가 불명확하면 도로명 주소와 건물 번호를 함께 입력해 주세요.

• 장소마다 머무는 시간이 다르면 어떻게 하나요?

  설정 → 일반에서 기본 체류 시간을 정하세요. 새 방문지나 장소 편집에서 해당 장소의 체류 시간만 바꿀 수 있습니다. 기본값 사용을 선택하면 다시 공통 설정을 따릅니다. 예약 시간 반영은 Pro·Max에서 이용할 수 있습니다.

• 경로가 예상과 다르거나 장소가 제외됐어요.

  출발지·도착지, 주소와 예약 시간을 먼저 확인해 주세요. 방문 순서는 경로 서비스가 제공하는 거리·예상 시간과 입력 조건을 바탕으로 정합니다. 주소를 찾지 못했거나 예약 시간에 도착하기 어려운 장소는 제외 사유를 확인하고 수정한 뒤 다시 탐색하세요.

• 길안내가 원하는 앱으로 열리지 않아요.

  설정 → 일반에서 길안내 앱을 선택하고 해당 내비게이션 앱이 설치되어 있는지 확인하세요. 지원 앱은 운영체제에 따라 다릅니다. 위치가 부정확하다면 휴대폰 설정에서 Panoroute의 위치 권한과 정확한 위치 사용을 확인해 주세요.

• 메모와 현장 버튼은 어디서 바꾸나요?

  설정 → 부가 기능에서 메모를 켜고 최대 3개 칸의 이름을 바꿀 수 있습니다(Pro·Max). 사진·녹음·전화·약도·길안내 버튼도 필요한 것만 표시할 수 있습니다. 설정 가이드에서도 활용 예시를 보며 선택할 수 있습니다.

• 토큰은 언제 사용되나요?

  경로탐색에 사용됩니다. 30곳 이하에서는 1개, 31곳 이상에서는 2개가 들고, 31곳 이상에서 예약 시간까지 반영하면 3개가 사용됩니다. 월 지급량은 Lite 15개·Pro 40개·Max 85개입니다. 촬영·녹음·기록 열람·전화·외부 앱 길안내 연결에는 토큰이 들지 않습니다.

• 인터넷이 없어도 사용할 수 있나요?

  이미 기기에 저장된 장소·경로와 현장 기록은 확인할 수 있습니다. 새 경로 계산, 주소 조회, 구독 확인과 클라우드 동기화에는 연결이 필요합니다. 외부 길안내 앱의 오프라인 지원은 해당 앱의 설정을 따릅니다.

• 사진·녹음은 어디에 저장되나요?

  앱의 기기 저장소에 보관합니다. [iOS] 본인 iCloud의 사용 여부와 동기화 상태에 따라 다른 기기에도 반영됩니다. [Android] 사진·녹음은 앱의 OS 자동 백업 대상에서 제외되므로 전체 백업 파일로 따로 보관해야 합니다. 앱이나 파일 앱으로 내보낸 사본은 별도로 관리해 주세요.

• 기기를 바꾸거나 앱을 다시 설치하려고 해요.

  기존 기기의 설정 → 데이터 관리에서 전체 백업 파일을 먼저 저장하세요. 새 기기에서 복구가 되는지 확인한 뒤 기존 자료를 정리해 주세요. 일반 앱에는 Biz용 작업파일 공유·불러오기 기능이 없습니다.

  주의iCloud 동기화나 Android 자동 백업만으로는 모든 자료의 복원을 보장하지 않습니다. 전체 백업 파일을 먼저 저장하세요.

• 구독을 취소하거나 구매를 복원하려면요?

  구독은 결제한 App Store 또는 Google Play 계정에서 관리합니다. 구매 복원은 같은 계정으로 로그인한 뒤 설정 → 요금제 관리에서 진행합니다. iOS와 Android 사이에 구독이 자동 이전되지는 않습니다.

  주의앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다. 다음 갱신 전에 스토어에서 취소해 주세요.

• 회사에서 여러 사람이 함께 쓰려면 어떤 앱이 맞나요?

  구성원·기기 권한과 회사 작업 전달을 관리하려면 Panoroute Biz를 확인해 주세요. 일반 앱의 개인 구독과 Biz의 기업 계약은 별개입니다. 도입 문의는 support@vermente.com으로 보내주세요.