Panoroute 고객지원

답변은 iOS 판과 Android 판을 함께 다루며, 다른 부분은 [iOS] · [Android] 로 표시했습니다. 사용법 가이드의 화면 사진은 iOS 판입니다.

• 주소를 한 번에 넣을 수 있나요?

  장소목록 화면의 더보기(⋯) → 새 장소 추가에서 클립보드 붙여넣기 · CSV/엑셀 파일 · 사진(표 촬영) 중 원하는 방식으로 가져올 수 있습니다.

• 경로가 이상하게 도는 것 같아요.

  실시간 도로·교통 기준으로 계산해서, 직선상 "돌아가는 듯"해도 실제로는 더 빠른 길인 경우가 많습니다. 예약 시간을 넣으셨다면 그 제약이 순서에 우선 반영됩니다.

• 장소가 자동으로 제외됐어요.

  주소를 찾지 못했거나(오타·형식 문제), 예약 시간 안에 도달할 수 없는 경우입니다. 상호명보다 도로명 주소가 정확하며, 제외 사유는 제외 목록에서 확인할 수 있어요.

• 현재 위치가 안 잡혀요.

  위치 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요. [iOS] 설정 앱 → 파노루트 → 위치에서 '앱을 사용하는 동안 허용'으로 되어 있어야 합니다. [Android] 설정 → 앱 → Panoroute → 권한 → 위치에서 '앱 사용 중에만 허용'으로 되어 있어야 하며, 정확한 위치를 함께 켜 두시면 출발지가 더 정확해집니다.

• 방문 순서를 시간대에 맞출 수 있나요?

  설정에서 예약 시간을 켠 뒤 장소별 방문 가능 시간을 입력하면 시간 제약을 반영해 순서를 계산합니다. (Pro·Max 기능)

• Lite와 Pro는 뭐가 다른가요?

  Lite는 최대 30곳, Pro·Max는 최대 100곳까지 최적화할 수 있고 예약 시간·맞춤 항목이 열립니다. Pro와 Max는 매월 지급되는 토큰 수(40 vs 85)가 다릅니다.

• 토큰이 뭔가요?

  경로탐색 1회에 쓰이는 이용권입니다. 30곳 이하 1개, 31~100곳 2개가 차감되며, 구독하면 매월 지급됩니다(Lite 15·Pro 40·Max 85). 더 많이 필요하면 상위 요금제로 올리면 됩니다.

• 사진·녹음은 어디에 저장되나요?

  이용자의 기기에 저장되며 회사 서버로는 전송되지 않습니다. [iOS] 본인 iCloud로 함께 동기화되어 같은 Apple 계정의 다른 기기에서도 볼 수 있습니다. [Android] 클라우드 동기화 없이 기기에만 저장되므로, 옮기시려면 백업 파일을 만들어 주세요. 어느 쪽이든 보관함과 각 방문지에서 다시 볼 수 있습니다.

• 기기를 바꿔도 데이터가 유지되나요?

  판에 따라 다릅니다. [iOS] 같은 Apple 계정으로 로그인하면 iCloud 동기화로 복원되며, 설정 → 데이터 관리에서 앱 전체 백업(.panobackup)을 저장해 두면 더 확실합니다. [Android] 클라우드 동기화가 없으므로, 이전 기기의 앱 설정에서 백업 파일을 먼저 저장한 뒤 새 기기에서 그 파일로 복구해야 합니다. 앱을 지우기 전에 백업하지 않으면 되돌릴 수 없습니다.

• 구독은 어떻게 관리·해지하나요?

  앱을 내려받은 스토어에서 관리합니다. [iOS] 설정 앱 → 상단의 [내 이름] → 구독 → 파노루트. [Android] Google Play 앱의 '구독' 설정. 두 경우 모두 갱신 24시간 이전에 취소해야 다음 결제가 되지 않으며, 앱을 삭제해도 구독은 취소되지 않습니다. 결제·환불은 각 스토어(Apple·Google)가 처리하며, 구독은 결제한 스토어 계정에 귀속되어 다른 스토어로 옮겨지지 않습니다.

• 이전 구매를 되살리고 싶어요.

  결제할 때와 같은 스토어 계정으로 로그인한 뒤 설정 → 요금제 관리에서 구매 복원을 눌러 주세요.