톡콜 고객지원

톡콜은 iOS 판과 Android 판의 동작이 다릅니다. 아래 답변은 iOS 판 기준입니다. Android 판에서는 확인 화면에서 승인하면 앱이 통신사 회선으로 직접 문자를 보내고, 무엇을 누구에게 보냈는지 앱 안의 발송 기록에 남습니다. 결제·환불·구매 복원은 앱을 받은 스토어의 절차를 따릅니다. 두 판의 차이는 개인정보처리방침에 항목별로 정리해 두었습니다.

• 문자는 보냈는데 전화가 안 걸려요.

  설정 → 기본 동작이 '문자만 보내기'로 되어 있으면 문자까지만 나갑니다. '문자 보내고 전화 걸기'로 바꿔 주세요. 전화까지 기다리는 시간은 바로 / 3초 / 5초 / 10초 / 30초 중에서 고를 수 있습니다.

• 보내기 버튼을 눌렀는데 문자가 안 나갔어요.

  톡콜은 문자를 대신 보내지 않습니다. 아이폰 기본 메시지 화면이 열리면 내용을 확인하고 직접 보내기 버튼을 눌러야 발송됩니다. 여러 명에게 보낼 때도 한 사람씩 확인하고 보내는 방식이라, 실수로 나가는 일이 없습니다.

• 받는 사람 이름이 문자에 안 들어가요.

  문구에 '연락처명' 칩이 들어 있어야 이름이 채워집니다. 문자 보관함에서 문구를 열고 '연락처명' 버튼을 눌러 넣어 주세요. 보내는 사람 이름은 설정 → 내 이름에서 정한 뒤 '내 이름' 칩으로 넣습니다.

• 엑셀 파일에서 이름과 번호를 잘못 가져와요.

  가져오기 화면에서 '바꾸기'를 눌러 어느 열이 이름이고 어느 열이 번호인지 직접 고를 수 있습니다. 원본 표를 함께 보여드리니 확인하고 정하세요.

• 번호가 있는데 "휴대폰번호 형식이 아니다"라며 빠졌어요.

  설정 → 국가 / 지역이 실제 번호와 다를 수 있습니다. 톡콜은 나라마다 다른 번호 규칙으로 확인하기 때문에, 한국 번호를 넣는데 지역이 미국으로 되어 있으면 걸러집니다. 유선전화·인터넷전화처럼 문자를 받을 수 없는 번호도 제외됩니다.

• 해외 번호도 쓸 수 있나요?

  설정 → 국가 / 지역에서 31개 나라의 번호 규칙을 고를 수 있습니다. 해외에 살면서 본국 번호를 쓰는 경우에도 맞춰 쓸 수 있어요.

• 한 번에 몇 명까지 보낼 수 있나요?

  무료로는 한 번에 5명까지 보낼 수 있습니다. 그 이상은 '인원 제한 없이 보내기'를 한 번 결제하면 인원 제한이 없어집니다. 한 명씩 문자 보내고 전화 걸기, 명단 가져오기와 저장, 문구 보관은 결제와 상관없이 계속 무제한입니다.

• 구독인가요?

  아닙니다. 한 번만 결제하면 계속 쓸 수 있고 매달 내는 돈이 없습니다. 결제는 Apple 계정으로 이뤄지며 환불은 Apple이 처리합니다.

• 기기를 바꿨는데 결제한 게 사라졌어요.

  설정 → 구매 복원을 눌러 주세요. 같은 Apple 계정이면 새 기기에서도 그대로 쓸 수 있습니다.

• 여러 명을 한 번에 고르려면 어떻게 하나요?

  목록에서 아무나 길게 누르면 고르는 화면으로 바뀝니다. 그 상태에서 두 손가락으로 위아래로 훑으면 지나간 사람이 한꺼번에 골라집니다.

• 문자가 두 통으로 나뉘어 요금이 더 나올까 걱정돼요.

  문구를 쓰는 동안 한 통에 담기는지 화면 아래에서 알려드립니다. 한국 단문은 90바이트, 그 밖의 언어는 대개 70자 또는 160자가 기준입니다. 받는 사람 이름이 길면 글자 수가 조금 늘어날 수 있어요.

• 연락처와 문자 내용은 어디에 저장되나요?

  이용자의 기기 안에만 저장되며, 외부 서버로 전송되지 않습니다. 회원가입도 로그인도 없고, 광고와 사용 기록 추적도 없습니다. 문자는 아이폰 기본 메시지 앱, 전화는 기본 전화 앱을 통해 나갑니다.

• 앱을 지우면 명단도 사라지나요?

  네. 기기에만 저장되므로 앱을 삭제하면 함께 지워집니다. 필요하시면 미리 CSV로 내보내 두세요. (연락처 탭 → ⊕ → 현재 목록 내보내기)

• 명단을 전부 지우고 싶어요.

  설정 → 톡콜 초기화 → 이 기기에서 모든 데이터 삭제를 눌러 주세요. 연락처와 저장해 둔 문구가 모두 지워지고 되돌릴 수 없습니다.

• 카메라와 사진 접근은 왜 필요한가요?

  명함이나 종이 명단을 촬영해 이름과 번호를 읽어 오기 위해서입니다. 읽어 들이는 일은 모두 기기 안에서 이뤄지고 사진이 외부로 전송되지 않습니다. 쓰지 않으시면 허용하지 않아도 다른 기능은 그대로 쓸 수 있습니다.